服务政策

（一）免费保修服务：品质问题，我们全包​

保修范围​

整机保修：所有在售健身器材（跑步机、动感单车、椭圆机、综合训练器等），自用户签收之日起整机免费保修 1 年；​​

注：人为损坏（如操作不当、意外撞击）、不可抗力（如火灾、洪水）导致的故障，不在免费保修范围内，可提供付费维修服务。​

保修凭证

用户可凭 “订单截图（电商平台）/ 购机发票（线下门店）+ 设备 SN 码（机身贴标）” 申请保修，无需额外提供复杂凭证，便捷高效。​

服务时效​

报修响应：

工作日 9:00-18:00 收到报修后，30 分钟内完成报修接单受理，根据购机渠道分流对接，安排专属工作人员跟进核实故障问题

上门维修：全国覆盖 300 + 服务城市，市区范围内24 小时内安排上门，偏远地区 48 小时内上门（特殊天气 / 交通延误、新疆西藏等地区除外），避免用户长时间等待。​

（二）免费安装服务：专业上门，省心便捷​

安装范围​

所有需组装的健身器材（如综合训练器、大型动感单车、大型跑步机等），均提供免费上门安装服务（产品是否包安装具体咨询购买渠道），无需用户自行组装，避免因安装不当导致的安全隐患。​

安装包含 “器材组装、功能调试、使用教学” 三步：

安装师傅会现场调试设备运行状态，确保按键、阻力、传动系统等功能正常，并向用户演示基础操作（如模式切换、安全锁使用），解答使用疑问。​

（三）终身维护服务：长期使用，持续守护​

定期保养指导​

内容包含：跑步机跑带清洁方法、动感单车螺丝紧固技巧、椭圆机润滑保养步骤等，帮助用户延长器材寿命；​

用户可随时拨打 400 售后热线，咨询日常保养问题，专业技术人员提供 1 对 1 指导。​

终身维修支持​

器材过保后，仍可享受 “终身成本价维修” 服务：维修仅收取配件成本费。

4 步快速解决问题​

一键报修：用户通过官网 “售后中心” 入口、400-189-1969热线、微信公众号“维修登记” 模块，提交 “设备型号+SN 码+故障描述+联系方式+地址”；​

快速响应：30分钟内售后专员联系用户，确认故障细节，初步判断问题（简单故障可远程指导解决，复杂故障安排上门）；​

上门/维修：需上门时，24-48 小时内安排师傅上门，远程可解决的问题，专员通过视频 / 图文指导操作；

售后回访：维修完成后 48 小时内，售后团队回访用户，确认问题是否解决、服务是否满意，确保 “问题闭环”。​

超越期待的细节守护​

免费配件补发：保修期内，因质量问题导致的配件损坏（如跑步机安全钥匙、动感单车脚踏板、设备防尘罩等小配件），免费邮寄补发，无需用户承担运费；​

运动指导福利：购买任意器材的用户，可免费领取 “品牌运动指南礼包”（含器材训练计划、姿势矫正教程、），由专业健身教练编写，助力科学运动；​

售后保障透明化：官网 “售后中心” 实时更新 “报修进度查询” 功能，用户输入报修单号即可查看当前处理阶段（响应中 / 师傅派单 / 维修中 / 已完成），避免 “售后黑箱”。