服务政策

（一）免费保修服务：品质问题，我们全包​

保修范围​

整机保修：所有在售健身器材（跑步机、动感单车、椭圆机、综合训练器等），自用户签收之日起整机免费保修 1 年（小件产品保修期咨询客服）

注：人为损坏（如操作不当、意外撞击）、不可抗力（如火灾、洪水）导致的故障，不在免费保修范围内，可提供付费维修服务。​

保修凭证

用户可凭 “订单截图（电商平台）/ 购机发票（线下门店）+ 设备 SN 码（机身贴标）” 申请保修，无需额外提供复杂凭证，便捷高效。​

服务时效​

报修响应：工作日 9:00-18:00 内，用户通过官网售后入口、400 热线、微信公众号报修后，48小时内响应，确认故障情况；​

上门维修：全国覆盖 300 + 服务城市，市区范围48小时左右安排上门，偏远地区 72小时左右上门（特殊天气 / 交通延误除外），避免用户长时间等待。

（二）免费安装服务：专业上门，省心便捷​

安装范围​

所有需组装的健身器材（如综合训练器、大型动感单车、大型跑步机等），均提供免费上门安装服务（产品是否包安装具体咨询购买渠道），无需用户自行组装，避免因安装不当导致的功能故障。​

上门安装基础包含器材组装工作；若有需要，安装师傅会现场调试设备运行状态，确保按键、阻力、传动系统等功能正常，并向用户演示基础操作（如模式切换、安全锁使用），解答使用疑问。

麦瑞克全国售后专业产品安装服务人员超120万

（三）终身维护服务：长期使用，持续守护​

定期保养指导​

内容包含：跑步机跑带清洁方法、动感单车螺丝紧固技巧、椭圆机润滑保养步骤等，帮助用户延长器材寿命；​

用户可随时拨打400-189-1969售后热线，咨询日常保养问题，专业技术人员提供1对1指导。​

终身维修支持​

器材过保后，仍可享受维修支持服务：维修仅收取配件成本费。

3步快速解决问题​

一键报修：用户通过官网 “服务与支持-在线客服” 入口、400-189-1969热线、微信官方公众号MERACH麦瑞克- “我的服务-维修登记” 模块，提交 “购买店铺+订单编号+设备型号+SN 码+故障描述+联系方式+地址”；​

快速响应：48小时内售后专员联系用户，确认故障细节，初步判断问题（简单故障可远程指导解决，复杂故障安排上门）；​

上门 / 维修：需上门时，48小时左右安排师傅上门，远程可解决的问题，专员通过视频 / 图文指导操作。